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| SERVICE UP MIGLIORARE IL SERVIZIO AL CLIENTE SERVICE IMPROVEMENT Come investire nel miglioramento del servizio per accrescere la clientela e fidelizzarla MIGLIORARE IL SERVIZIO AL CLIENTE: il portafoglio clienti è divenuto una componente rilevante del patrimonio aziendale; se acquisire nuovi clienti è importante, fidelizzare lo zoccolo duro che garantisce buona parte del fatturato aziendale è fondamentale. Ad un cliente sempre più esigente e mutevole, e ad una concorrenza sempre più agguerrita bisogna rispondere con nuovi e migliori servizi capaci di arricchire l’offerta aziendale e di distinguerla significativamente agli occhi del mercato. AGIRE SULLA SCONTISTICA COSTA: puntare sulle promozioni per acquisire e fidelizzare la clientela non paga, in quanto facilmente replicabile dalla concorrenza, ed incide immediatamente in senso negativo sul fatturato aziendale; occorre toccare il meno possibile la leva di marketing del prezzo proponendo invece nuovi e migliori servizi per soddisfare e fidelizzare la clientela. OBIETTIVI CHECK UP.: individuare le aree della gestione aziendale che presentano le maggiori criticità sotto il profilo del marketing e della comunicazione individuando le azioni su cui investire risorse per soddisfare adeguatamente i clienti attuali e potenziali. Ottimizzare agli stessi fini le spese già sostenute e quelle correnti. DOVE INTERVENIRE: settori del marketing, della comunicazione, della vendita e dell’assistenza al cliente nelle fasi di pre e post vendita. VANTAGGI RISCONTRABILI: aumento della soddisfazione del cliente, del tasso di fidelizzazione, del fatturato e dei profitti. PROGRAMMA D’INTERVENTO: Step 1: conoscenza dell’azienda Step 2: effettuazione del check up con individuazione delle aree di criticità Step 3: definizione degli obiettivi di miglioramento Step 4: possibili proposte di miglioramento con definizione degli impatti sul mercato , sul budget aziendale e sull’organizzazione Step 5: assistenza implementazione programma di interventi di miglioramento Step 6: monitoraggio, controllo risultati e feed back. CONDIZIONI PER IL SUCCESSO DELL’OPERAZIONE: - volontà dell’imprenditore di intervenire; - disponibilità delle diverse componenti dell’organizzazione aziendale al cambiamento; - analisi critica della gestione aziendale; - partecipazione e coinvolgimento delle risorse aziendali nella definizione del programma di intervento di miglioramento - supporto concreto della struttura organizzativa nella realizzazione del programma con responsabilizzazione delle sue componenti sugli obiettivi definiti COMPENSO: rimborso spese iniziale fisso + percentuale sugli incrementi di fatturato previsti in fase di programmazione |
